Beste feestvierder! Bij Kostuum Winkel willen we dat uw feestervaring al begint bij het bestellen van uw outfit. Daarom streven we naar een soepele verzending en een duidelijk retourbeleid.
Verzendinformatie
Orderverwerking
We verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens feestdagen of drukte periodes kan dit iets langer duren, maar we doen ons best om uw pakket zo snel mogelijk te verzenden.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis Verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: De levertijden zijn geschatte tijden en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourneren & Omruilen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als uw feestoutfit niet aan uw verwachtingen voldoet, staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid.
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met alle labels
- De originele verpakking moet intact zijn
- Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn bijgevoegd
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Gezien het feestelijke en hygiënische karakter van sommige producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Glitter Schoenen (vanwege hygiënische redenen)
- Glitter Hoeden en andere glitteraccessoires die direct contact met de huid/haar hebben gehad
- Carnavalskleding Baby (uit hygiënisch oogpunt)
- Gepersonaliseerde of aangepaste producten
- Producten zonder originele verpakking of beschadigde labels
Het Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De reden van retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24-48 uur. U ontvangt een e-mail met:
- Retourautorisatie
- Retouradres: 1430 Edward Jennerstraat, Haarlem, NL 2035EW
- Retourinstructies
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg toe:
- Ingevuld retourformulier (indien van toepassing)
- Kopie van de factuur
- Retourautorisatienummer op de buitenkant van de verpakking
Na ontvangst en inspectie van het retourpakket:
- Verwerken we uw retour binnen 3-5 werkdagen
- U ontvangt een bevestigingsmail
- Terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt
Terugbetalingen
💰 Terugbetalingsinformatie
- Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van retour
- Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de originele betaalmethode:
- Visa, MasterCard, JCB kaarten: 5-10 werkdagen
- PayPal: 3-5 werkdagen
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Omruilingen
Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we het nieuwe product naar u op. Verzendkosten voor omruilingen worden door Kostuum Winkel gedragen.
📞 Heeft u vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!
- E-mail: [email protected]
- Adres: 1430 Edward Jennerstraat, Haarlem, NL 2035EW
We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
🎭 Bedankt dat u kiest voor Kostuum Winkel voor uw feestoutfits! 🎪
Met glitterende groeten,
Het Kostuum Winkel Team