Beste feestvierder! Bij Kostuum Winkel willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als uw feestoutfit niet aan uw verwachtingen voldoet, staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met alle labels
  • De originele verpakking moet intact zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn bijgevoegd

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Gezien het feestelijke en hygiënische karakter van sommige producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Glitter Schoenen (vanwege hygiënische redenen)
  • Glitter Hoeden en andere glitteraccessoires die direct contact met de huid/haar hebben gehad
  • Carnavalskleding Baby (uit hygiënisch oogpunt)
  • Gepersonaliseerde of aangepaste producten
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde labels

Het Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

1

Retouraanvraag Indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De reden van retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
2

Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24-48 uur. U ontvangt een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres: 1430 Edward Jennerstraat, Haarlem, NL 2035EW
  • Retourinstructies
3

Verzending Retourpakket

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg toe:

  • Ingevuld retourformulier (indien van toepassing)
  • Kopie van de factuur
  • Retourautorisatienummer op de buitenkant van de verpakking
4

Verwerking & Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourpakket:

  • Verwerken we uw retour binnen 3-5 werkdagen
  • U ontvangt een bevestigingsmail
  • Terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Kostuum Winkel team,


Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Datum bestelling: [Vul hier de besteldatum in]

Te retourneren product(en): [Vul hier de productnaam en aantal in]

Reden van retour: [Maatt niet goed / Productdefect / Andere reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Indien omruiling, gewenste maat/product: [Indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

💰 Terugbetalingsinformatie

Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van retour

Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de originele betaalmethode:

  • Visa, MasterCard, JCB kaarten: 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we het nieuwe product naar u op. Verzendkosten voor omruilingen worden door Kostuum Winkel gedragen.

📞 Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]

Adres: 1430 Edward Jennerstraat, Haarlem, NL 2035EW

We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

🎭 Bedankt dat u kiest voor Kostuum Winkel voor uw feestoutfits! 🎪

Met glitterende groeten,

Het Kostuum Winkel Team